2020年双11狂欢季已经完美收官，聚水潭系统运行平稳顺畅，为商家在双11期间提供了有力保障，也为2020年双11狂欢季交上了一份满意的答卷。

双11作为全球最大的消费季之一，被商家和消费者寄予厚望。2020年双11，聚水潭提前数月备战，联合多平台、多部门，秉承好产品、重服务、亲客户的服务宗旨，为全国商家保驾护航，迎战双11大促的「尖峰时刻」。

根据最新的数据显示，截止11月11日24点，聚水潭系统处理订单总量突破8.52亿单，全网成交GMV超1789亿，已完成发货量超92%。

层层技术保障 系统运行平稳顺畅

对于商家来说，系统「稳定性」至关重要。为此，聚水潭早在今年9月，就联合多平台进行系统压测，模拟真实线上交易情况，在大促前对系统容量和反应速度进行评估与测试，确保系统在双11期间平稳顺畅运行。双11当天，阿里云特派多位技术专家驻场聚水潭上海研发中心，共同做好大促的全程守护。

图示：阿里云技术专家驻场聚水潭上海研发中心

不仅如此，面对双11期间高并发的订单，聚水潭提前为客户提供了免费的弹升资源。此举也得到了商家的高度认可，“聚水潭在双11前就主动联系了我们，为我们提供了服务器扩容、系统弹升等服务，同时提前确认了大促的活动计划，协助我们做好大促的准备工作，为我们提供全方位的保障。”聚水潭的商家如是说道。

今年双11，「速度」成为了新的关键词。聚水潭在客户体验及订单处理等方面都采取了积极有效的措施。当订单从电商平台推送到聚水潭SaaS ERP系统，系统会根据设定的规则进行批量审核，同时对异常订单进行甄别，智能算法自动拆分及合并订单，提升订单的处理速度。在实际作业过程中，聚水潭的工作人员也会根据仓库具体情况，结合系统的批次生成逻辑，计算出合适的拣货路径，保证商家在仓库端能够快速发货。

多部门协同 践行「贴身式」服务理念

今年9月，聚水潭一线服务人员便开始了为期三轮的客户回访，与商家现场沟通，进行风险判断与评估，制定相应的双11驻场保障计划。

目前聚水潭已在全国建立超过60家线下服务网点，服务范围覆盖超过300个城镇。双11期间，聚水潭全国2000+小水滴一直坚守在各自的岗位，为商家提供一线驻场与巡场服务，全力以赴做好双11保障工作。

图示：聚水潭实施工程师在商家仓库

直播电商火热 直播服务贴心守护

与往年略显不同的是，2020年双11直播电商加入双11的火热鏖战，各大平台也利用自身优势强势参战。作为国内领先的SaaS ERP领域的服务商，聚水潭在直播领域也有不俗的战绩。为众多头部主播，MCN机构，直播基地提供了服务支持。被大众所熟知的薇娅、辛有志、娃娃、芈姐等均是聚水潭的商家。未来聚水潭将在直播与供应链领域持续加大投入。

经过近四个月的备战，2020年双11狂欢季聚水潭迎来了新的高光时刻。正如聚水潭创始人兼CEO骆海东（红茶）所说，「每一年双11都是聚水潭人自我突破的时刻，每一个双11都是聚水潭人创造新纪录的时刻！」

凡是过往，皆为序章。未来，聚水潭将继续践行「贴身式」服务体系，持续完善产品矩阵，帮助商家降本增效，不断推动整个行业的智能化升级，为用户创造更大的价值！

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